{"id":16049,"date":"2021-02-19T14:00:15","date_gmt":"2021-02-19T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/horizontresort.sk\/reklamacny-poriadok\/"},"modified":"2021-10-21T21:10:05","modified_gmt":"2021-10-21T19:10:05","slug":"regulamin-reklamacji","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/","title":{"rendered":"Regulamin reklamacji"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_content_width=”grid” css=”.vc_custom_1494240440152{padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

\n\n\t REGULAMIN REKLAMACJI HOTELI W AQUACITY POPRAD <\/span><\/h5>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Art. I. Postanowienia podstawowe<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. W celu zapewnienia prawid\u0142owej procedury procesu reklamacji z tytu\u0142u wad towar\u00f3w i us\u0142ug sprzedawanych i \u015bwiadczonych w Hotelu, zgodnie z Ustaw\u0105 nr 250\/2007 Dz.U. o ochronie konsument\u00f3w z p\u00f3\u017aniejszymi zmianami oraz Ustaw\u0105 nr 40\/1964 Dz.U. kodeksu cywilnego z p\u00f3\u017aniejszymi zmianami, obowi\u0105zuje nast\u0119puj\u0105ca procedura reklamacyjna:<\/li>\n
  2. Sprzedawca jest zobowi\u0105zany do nale\u017cytego poinformowania Klienta o warunkach i sposobie reklamacji, w tym, gdzie mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 oraz gdzie dokona\u0107 naprawy z tytu\u0142u gwarancji.<\/li>\n
  3. Niniejszy regulamin reklamacji podlega \u00a7 18 ust. 1 Ustawy o ochronie konsumenta i jest umieszczony w widocznym miejscu dost\u0119pnym dla klienta (w recepcji hotelu oraz na stronie www.aquacityhotel.sk)<\/li>\n
  4. Konsument odbieraj\u0105c osobi\u015bcie towar lub \u015bwiadczon\u0105 us\u0142ug\u0119, wyra\u017ca zgod\u0119 na spos\u00f3b post\u0119powania reklamacyjnego i potwierdza, \u017ce \u200b\u200bzapozna\u0142 si\u0119 z jego tre\u015bci\u0105.<\/li>\n
  5. Na potrzeby niniejszego regulaminu reklamacji przez reklamacj\u0119 rozumie si\u0119 podj\u0119cie odpowiedzialno\u015bci za wady towaru lub us\u0142ugi, a post\u0119powanie reklamacyjne ko\u0144czy si\u0119 przekazaniem naprawionego towaru, wymian\u0105 towaru, zwrotem ceny zakupu towaru lub us\u0142ugi, wyp\u0142aceniem stosownej zni\u017cki od ceny towaru lub us\u0142ugi, pisemn\u0105 pro\u015bb\u0105 o przej\u0119cie \u015bwiadczenia lub uzasadnion\u0105 odmow\u0105.
    \n6. Prawa i obowi\u0105zki konsumenta i us\u0142ugodawcy reguluj\u0105 odpowiednie przepisy prawne Republiki S\u0142owackiej.<\/li>\n<\/ol>\n

    Art. II Prawo z tytu\u0142u odpowiedzialno\u015bci za wady
    \n<\/strong>W przypadku, gdy klientowi Hotelu zostanie dostarczony towar lub us\u0142uga ni\u017cszej jako\u015bci lub w mniejszym zakresie ni\u017c by\u0142o wcze\u015bniej uzgodnione, albo ma to miejsce zazwyczaj, Klient ma prawo reklamowa\u0107 wszelkie wady \u015bwiadczonych us\u0142ug oraz wady zakupionego towaru, w tym prawo do usuni\u0119cia, uzupe\u0142nienia lub zast\u0105pienia \u015bwiadczenia now\u0105 us\u0142ug\u0105 albo odpowiedni\u0105 zni\u017ck\u0105 od uzgodnionej ceny zap\u0142aconych towar\u00f3w lub us\u0142ug.<\/p>\n

    Art. III. Korzystanie z prawa z tytu\u0142u odpowiedzialno\u015bci za wady (reklamacje)<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Je\u017celi klient stwierdzi przyczyny i fakty, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 przedmiotem reklamacji, zobowi\u0105zany jest niezw\u0142ocznie zg\u0142osi\u0107 ewentualn\u0105 reklamacj\u0119 us\u0142ugodawcy u kierownika danej plac\u00f3wki, personelu lub innej odpowiedzialnej osoby (zwana dalej \u201eosob\u0105 odpowiedzialn\u0105\u201c).<\/li>\n
    2. Sk\u0142adaj\u0105c reklamacj\u0119, klient zobowi\u0105zany jest do przed\u0142o\u017cenia wszelkich stosownych dokument\u00f3w dotycz\u0105cych \u015bwiadczenia danej us\u0142ugi i \/ lub nabycia towaru (kopia zam\u00f3wienia, faktura, rachunek itp.), co do kt\u00f3rej sk\u0142ada reklamacj\u0119. Bez przed\u0142o\u017cenia dowodu zakupu, us\u0142ugodawca nie ma obowi\u0105zku uznania reklamacji. Wady jako\u015bciowe \u017cywno\u015bci i napoj\u00f3w przeznaczonych do bezpo\u015bredniego spo\u017cycia klient zg\u0142asza w restauracji lub barze w momencie stwierdzenia wady, bezpo\u015brednio u obs\u0142ugi.<\/li>\n
    3. Je\u017celi wady \u017cywno\u015bci i napoj\u00f3w przeznaczonych do bezpo\u015bredniego spo\u017cycia dotycz\u0105 ilo\u015bci i wagi, nale\u017cy je zg\u0142osi\u0107 jeszcze przed rozpocz\u0119ciem konsumpcji.<\/li>\n
    4. Reklamacje dotycz\u0105ce wad innych towar\u00f3w lub us\u0142ug klient sk\u0142ada w restauracji lub barze, w kt\u00f3rym dokona\u0142 zakupu towaru lub us\u0142ugi bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, na podstawie dowodu zakupu. Bez przed\u0142o\u017cenia dowodu zakupu reklamacja mo\u017ce nie by\u0107 uwzgl\u0119dniona.<\/li>\n
    5. Reklamacje dotycz\u0105ce wad zakwaterowania mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 w recepcji hotelu bez zb\u0119dnej zw\u0142oki. Prawo do reklamacji wad zakwaterowania wygasa, je\u017celi klient nie skorzysta\u0142 z niego do czasu wyjazdu z hotelu.<\/li>\n
    6. Sk\u0142adaj\u0105c reklamacj\u0119, klient zobowi\u0105zany jest do przed\u0142o\u017cenia wszelkich stosownych dokument\u00f3w dotycz\u0105cych \u015bwiadczenia danej us\u0142ugi lub nabycia towaru, co do kt\u00f3rego sk\u0142ada reklamacj\u0119.
      \n
      \nProcedura rozpatrywania reklamacji<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Wy\u017cywienie
        \n<\/strong>a) Wady \u017cywno\u015bci uwa\u017cane s\u0105 za nieodwracalne. W przypadku stwierdzenia wady \u017cywno\u015bci, posi\u0142k\u00f3w lub napoj\u00f3w, klient ma prawo za\u017c\u0105da\u0107 ich wymiany lub zwrotu zap\u0142aconej kwoty lub udzielenia rabatu.
        \nb) Je\u017celi \u017cywno\u015b\u0107 lub napoje nie s\u0105 prawid\u0142owej jako\u015bci, wagi, ilo\u015bci lub temperatury, klient ma prawo za\u017c\u0105da\u0107 bezp\u0142atnego, w\u0142a\u015bciwego i natychmiastowego usuni\u0119cia wady.<\/li>\n
      2. Us\u0142ugi noclegowe
        \n<\/strong>Klient ma prawo za\u017c\u0105da\u0107 bezp\u0142atnego, nale\u017cytego i terminowego usuni\u0119cia wad, a mianowicie:
        \na) Wymiany wadliwego lub uzupe\u0142nienia drobnego wyposa\u017cenia pokoju.
        \nb) W przypadku braku mo\u017cliwo\u015bci usuni\u0119cia usterek technicznych w pokoju (awaria instalacji grzewczej, niskie ci\u015bnienie wody, brak ciep\u0142ej wody, awaria pr\u0105du itp.), a hotel nie mo\u017ce zaoferowa\u0107 klientowi innego, alternatywnego zakwaterowania, a je\u015bli mimo tych wad pok\u00f3j zostanie zaoferowany klientowi, klientowi przys\u0142uguje rabat od ceny noclegu za obop\u00f3ln\u0105 zgod\u0105 lub odst\u0105pienie od umowy przed przenocowaniem oraz zwrot ca\u0142ej zap\u0142aconej ceny za zakwaterowanie. Reklamacje rozpatruje dyrektor lub kierownik recepcji lub upowa\u017cniony przez niego pracownik, kt\u00f3ry jest zobowi\u0105zany do rozpatrzenia reklamacji i podj\u0119cia decyzji o sposobie jej za\u0142atwienia. W przypadku braku mo\u017cliwo\u015bci za\u0142atwienia reklamacji w drodze umowy, osoba kompetentna zobowi\u0105zana jest do sporz\u0105dzenia protoko\u0142u reklamacji z klientem w imieniu hotelu. W protokole klient powinien poda\u0107 dok\u0142adne oznaczenie \u015bwiadczonej us\u0142ugi lub zakupionego towaru, czas \u015bwiadczenia us\u0142ugi lub zakupu towaru oraz opis wady.<\/li>\n
      3. Us\u0142ugi wellness:<\/strong>
        \na) Reklamacje dotycz\u0105ce wad w \u015bwiadczeniu us\u0142ug wellness mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 u kierownika o\u015brodka, personelu kierowniczego lub innej osoby odpowiedzialnej.
        \nb) Klient ma prawo do reklamacji us\u0142ugi tylko w trakcie korzystania z us\u0142ugi. Klientowi nie przys\u0142uguje zwrot pieni\u0119dzy ani rabat na wykonan\u0105 us\u0142ug\u0119, je\u015bli z\u0142o\u017cy reklamacj\u0119 po jej wyczerpaniu.<\/li>\n<\/ol>\n

        Art. IV Terminy wykonalno\u015bci praw z tytu\u0142u odpowiedzialno\u015bci za wady<\/strong>
        \n1. Klient zobowi\u0105zany jest do zg\u0142oszenia reklamacji bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, w przeciwnym wypadku prawo do reklamacji wygasa. Okresy gwarancji okre\u015blaj\u0105 postanowienia \u00a7 620 i nast. Kodeksu Cywilnego.<\/p>\n

        Art. V Wsp\u00f3\u0142praca klienta i us\u0142ugodawcy podczas rozpatrywania reklamacji<\/strong>
        \n1. Klient zobowi\u0105zany jest do osobistego udzia\u0142u w post\u0119powaniu reklamacyjnym, oraz ma obowi\u0105zek przekazania obiektywnych informacji na temat \u015bwiadczonej us\u0142ugi. Je\u017celi wymaga tego charakter reklamacji, klient ma obowi\u0105zek umo\u017cliwi\u0107 personelowi dost\u0119p do wynaj\u0119tego mu pokoju hotelowego, w celu ustalenia zasadno\u015bci reklamacji.<\/p>\n

        Art VI Postanowienie ko\u0144cowe<\/strong>
        \n1. Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w \u017cycie z dniem 1.4.2021
        \n2. Us\u0142ugodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany lub aktualizacji procedury reklamacyjnej bez uprzedniego powiadomienia klienta.<\/p>\n

        [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        [vc_row row_content_width=”grid” css=”.vc_custom_1494240440152{padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column][vc_column_text] [\/vc_column_text][vc_column_text] Art. I. Postanowienia podstawowe W celu zapewnienia prawid\u0142owej procedury procesu reklamacji z tytu\u0142u wad towar\u00f3w i us\u0142ug sprzedawanych i \u015bwiadczonych w Hotelu, zgodnie z Ustaw\u0105 nr 250\/2007 Dz.U. o ochronie konsument\u00f3w z p\u00f3\u017aniejszymi zmianami […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"full-width.php","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"class_list":["post-16049","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nRegulamin reklamacji - Aquacity Hotel<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Regulamin reklamacji - Aquacity Hotel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row row_content_width=”grid” css=”.vc_custom_1494240440152{padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column][vc_column_text] [\/vc_column_text][vc_column_text] Art. I. Postanowienia podstawowe W celu zapewnienia prawid\u0142owej procedury procesu reklamacji z tytu\u0142u wad towar\u00f3w i us\u0142ug sprzedawanych i \u015bwiadczonych w Hotelu, zgodnie z Ustaw\u0105 nr 250\/2007 Dz.U. o ochronie konsument\u00f3w z p\u00f3\u017aniejszymi zmianami […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Aquacity Hotel\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-10-21T19:10:05+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/\",\"url\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/\",\"name\":\"Regulamin reklamacji - Aquacity Hotel\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-02-19T13:00:15+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-21T19:10:05+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Domovsk\u00e1 str\u00e1nka\",\"item\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Regulamin reklamacji\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/#website\",\"url\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/\",\"name\":\"Aquacity Hotel\",\"description\":\"Ubytovanie Vysok\u00e9 Tatry Slovensko\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/aquacityhotel.sk\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Regulamin reklamacji - Aquacity Hotel","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Regulamin reklamacji - Aquacity Hotel","og_description":"[vc_row row_content_width=”grid” css=”.vc_custom_1494240440152{padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column][vc_column_text] [\/vc_column_text][vc_column_text] Art. I. Postanowienia podstawowe W celu zapewnienia prawid\u0142owej procedury procesu reklamacji z tytu\u0142u wad towar\u00f3w i us\u0142ug sprzedawanych i \u015bwiadczonych w Hotelu, zgodnie z Ustaw\u0105 nr 250\/2007 Dz.U. o ochronie konsument\u00f3w z p\u00f3\u017aniejszymi zmianami […]","og_url":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/","og_site_name":"Aquacity Hotel","article_modified_time":"2021-10-21T19:10:05+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"4 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/","url":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/","name":"Regulamin reklamacji - Aquacity Hotel","isPartOf":{"@id":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/#website"},"datePublished":"2021-02-19T13:00:15+00:00","dateModified":"2021-10-21T19:10:05+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Domovsk\u00e1 str\u00e1nka","item":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Regulamin reklamacji"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/#website","url":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/","name":"Aquacity Hotel","description":"Ubytovanie Vysok\u00e9 Tatry Slovensko","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16049"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16049\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18008,"href":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16049\/revisions\/18008"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aquacityhotel.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}